wiki.skylark.ru

Центр поддержки клиентов Skylark Technology

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


ru:howto:troubleshooting

Устранение неполадок

Здесь представлен список возможных проблем и методов их устранения.

Проблемы программного обеспечения

НеполадкаПричинаРекомендации
Подрывы изображения (микроплан черного поля) на SDI выходе платы Matrox DSX LE4Отсутствует сигнал синхронизации на REF-входе платы при включенной внешней синхронизацииПодайте корректный сигнал синхронизации или переключите плату на работу со внутренней синхронизацией: Administrator Control Panel→Manage→Video IO Board→Matrox LE4→Genlock input→Freerun.
Не отображаются данные из RSS источника в графическую композицию.Отсутствует доступ к RSS с целевой машиныУбедитесь, что RSS источник открывается в браузере на сервере
Используется протокол HTTPSСервер SL Neo поддерживает загрузку RSS данных только по протоколу HTTP
Данные уже были загружены и отображеныСитуация может возникнуть, когда композиция с RSS параметризацией была предварительно открыта, например, в окне File Monitor. Используйте опцию Rewind On Show для элемента Text object или Text feed. Данная опция включает повторную загрузку данных при любом отображении графической композиции.
Клип в плейлисте воспроизводится без ошибок (статус Play), имеется в медиабазе и отображается в AirManager через окно File Monitor, но на выходе программного канала выводится черное поле.Источник клипов из плейлиста не ассоциирован с конкретным программным каналом.Укажите в настройках программного канала источник клипов: Administrator Control Panel→Manage→Program Outputs→Program_N→Storages→Add.
Сервер формирует несколько выходных каналов (Playout) от одного программного канала (Program Channel). На дополнительных SDI/IP выходах наблюдаются подрывы изображения.Конфликт внутренней синхронизации между несколькими сервисами Playout и одним источникомТолько один Playout сервис может синхронизироваться от программного канала (режим Master). Дополнительные Playout выходы, ассоциированные с данным программным каналом, должны быть переведены в свободный режим (режим FreeRun): Administrator Control Panel→Status→Playout_N→Sync Mode→FreeRun.
Сделанные настройки не сохраняются. ПО, возможно, работает некорректно. Появляется ошибка «Could not save config».ПО не удается сохранить настройки из-за ограничения прав.Разрешите полный доступ к папке C:\Program Files (x86)\SL NEO Media Platform для текущего пользователя или запустите программу от имени Администратора (клик правой кнопкой на иконке→Запуск от имени Администратора)..
Не работает воспроизведение клипов в окне File Monitor. Клипы удается просмотреть только в режиме покадрового просмотра.В компьютере отсутствует звуковая картаУстановите звуковую карту
Не удается выполнить фазирование сервера с платами Matrox DSX LE4 относительно опорного сигнала REFВ платах Matrox DSX LE4 изменена логика работы с REF сигналом - смещение настраивается индивидуально для каждого SDI выхода. Поддержка данной функции была реализована в версии 2.3.95.Обновите ПО до версии 2.3.95 или новее. Повторно выполните процедуру фазирования.
Сервер Skylark записывает/экспортирует файлы XDCAM HD422 (50Mbps, Full res) в контейнере MXF-OP1A, но некоторые системы и монтажные станции (Далет, Edius) не могут его открыть. Может наблюдаться плавающий битрейт. В Adobe Premiere и VLC-плеере файл открывается корректно.По умолчанию сервер Skylark кодирует XDCAM HD422 в VBR режиме, что может вызывать проблемы при чтении файла некоторыми системами.На машине, которая занимается кодированием (сервер или клиентское рабочее место), требуется создать файл run\vars со следующим содержанием: xdcam_cbr=true. Этот параметр включит принудительное кодирование CBR.
AirManager не подключается к программному каналу (втч локально). Отсутсвует возможность управлять плейлистом. Файлы в слоях background и graphics воспроизводятся нормально. Перезапуск сервера не помогает решить проблему. В момент загрузки плейлиста из файла у программного канала увеличивается счетчик Crash Count.Скопилось большое количество файлов в папке автоматической загрузки плейлистов: Administrator Control Panel→Manage→ Program Outputs→Program_N→ Automation→Playlists→Playlist Watch Folder.Очистить содержимое папки Playlist Watch Folder.
После запуска ПО SL NEO ресурсы процессора используются на 100%. Наблюдается повышенное использование ресурсов CPU сервисами ezcaster. Через некоторое время загрузка процессора возвращается к нормальному значению.Скопилось большое количество файлов в папке автоматической загрузки плейлистов: Administrator Control Panel→Manage→ Program Outputs→Program_N→ Automation→Playlists→Playlist Watch Folder.Очистить содержимое папки Playlist Watch Folder.

Аппаратные проблемы

НеполадкаПричинаРекомендации
C определенной периодичностью возникает кратковременный строб изображения на SDI выходе платы Matrox DSX.Аппаратный сбой платыПолностью выключите питание сервера. Через 5 минут включите сервер.
При холодном включении сервера с платами Matrox LE3 на Windows 10 загрузка останавливается. На экране отображается черное поле.В Windows 10 драйверы плат Matrox DSX LE3 не всегда загружаются должным образом при холодной загрузке, если включен режим гибернации.Требуется отключить режим гибернации через интерпретатор командной строки (CMD). Выполните команду: powercfg.exe /h off. Перезагрузите сервер.
После перезагрузки сервера с платами Matrox LE4 и драйверами 9.8sp1 на Windows 10 плата не функционирует должным образом. При запуске ПО Skylark система может выдать синий экран или перестать отвечать.В Windows 10 драйверы плат Matrox DSX LE4 не всегда загружаются должным образом, если включен режим гибернации.Требуется отключить режим гибернации через интерпретатор командной строки (CMD). Выполните команду: powercfg.exe /h off. Перезагрузите сервер.
Контроллер Adaptec сообщает об ошибке One or more logical devicescontain a bad stripe.После замены неисправного диска в массиве и завершения ребилда появляется ошибка: «One or more logical devicescontain a bad stripe», при этом статус дисков и массива – Optimal. Это свидетельствует о наличии неустранимой ошибки зеркалированного блока данных.1. Сохраните важные данный и пересоздайте дисковый массив. 2. Можно попытаться определить файлы, которые были повреждены. Для этого в консоли maxView Storage Manager нужно создать архив Support.zip по данной инструкции: To create the archive file with maxView Storage Manager: Underneath Enterprise view, select the host machine, for example localhost.yourdomain.com Under 'System' click on the Archive Management icon. Then select 'Save' and save the file to your harddrive (Подробнее). Архив нужно отправить в службу поддержки клиентов Adaptec.
ru/howto/troubleshooting.txt · Последние изменения: 2018/07/13 17:38 — Dmitriy Sazhin

У Вас есть вопрос?
Гарантийное обращение

Введите данные с наклейки на верхней стороне сервера:

Наклейка на крышке сервере
1
2
3
×
Позвонить...
* - поля обязательны для заполнения
×
Написать

Техподдержка по телефону и email доступна в рабочие дни и часы.

Вы можете позвонить нам в понедельник после 11 часов или написать сейчас!

+7 (812) 944-04-76
Сергей Перминов
+7 (812) 930-04-76
Дмитрий Сажин


Если с вашей компанией заключен договор круглосуточной поддержки, используйте контактные телефоны, указанные в нем.
×
Обращение принято

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки!

Вашему обращению присвоен номер:

  • Подтверждение обращения направлено на указанный Вами email-адрес.
  • Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.