wiki.skylark.ru

Центр поддержки клиентов Skylark Technology

Инструменты пользователя

Инструменты сайта


ru:howto:troubleshooting

Устранение неполадок

НеполадкаПричинаРекомендации
C определенной периодичностью возникает кратковременный строб изображения на SDI выходе платы Matrox DSX.Аппаратный сбой платыПолностью выключите питание сервера. Через 5 минут включите сервер.
Подрывы изображения (микроплан черного поля) на SDI выходе платы Matrox DSX LE4Отсутствует сигнал синхронизации на REF-входе платы при включенной внешней синхронизацииПодайте корректный сигнал синхронизации или переключите плату на работу со внутренней синхронизацией: Administrator Control Panel→Manage→Video IO Board→Matrox LE4→Genlock input→Freerun.
Не отображаются данные из RSS источника в графическую композицию.Отсутствует доступ к RSS с целевой машиныУбедитесь, что RSS источник открывается в браузере на сервере
Используется протокол HTTPSСервер SL Neo поддерживает загрузку RSS данных только по протоколу HTTP
Данные уже были загружены и отображеныСитуация может возникнуть, когда композиция с RSS параметризацией была предварительно открыта, например, в окне File Monitor. Используйте опцию Rewind On Show для элемента Text object или Text feed. Данная опция включает повторную загрузку данных при любом отображении графической композиции.
Клип в плейлисте воспроизводится без ошибок (статус Play), имеется в медиабазе и отображается в AirManager через окно File Monitor, но на выходе программного канала выводится черное поле.Источник клипов из плейлиста не ассоциирован с конкретным программным каналом.Укажите в настройках программного канала источник клипов: Administrator Control Panel→Manage→Program Outputs→Program_N→Storages→Add.
Сервер формирует несколько выходных каналов (Playout) от одного программного канала (Program Channel). На дополнительных SDI/IP выходах наблюдаются подрывы изображения.Конфликт внутренней синхронизации между несколькими сервисами Playout и одним источникомТолько один Playout сервис может синхронизироваться от программного канала (режим Master). Дополнительные Playout выходы, ассоциированные с данным программным каналом, должны быть переведены в свободный режим (режим FreeRun): Administrator Control Panel→Status→Playout_N→Sync Mode→FreeRun.
При холодном включении сервера с платами Matrox LE3 на Windows 10 загрузка останавливается. На экране отображается черное поле.В Windows 10 драйверы плат Matrox DSX LE3 не всегда загружаются должным образом при холодной загрузке, если включен режим гибернации.Требуется отключить режим гибернации через интерпретатор командной строки (CMD). Выполните команду: powercfg.exe /h off. Перезагрузите сервер.
Сделанные настройки не сохраняются. ПО, возможно, работает некорректно. Появляется ошибка «Could not save config».ПО не удается сохранить настройки из-за ограничения прав.Разрешите полный доступ к папке C:\Program Files (x86)\SL NEO Media Platform для текущего пользователя или запустите программу от имени Администратора (клик правой кнопкой на иконке→Запуск от имени Администратора)..
Не работает воспроизведение клипов в окне File Monitor. Клипы удается просмотреть только в режиме покадрового просмотра.В компьютере отсутствует звуковая картаУстановите звуковую карту
ru/howto/troubleshooting.txt · Последние изменения: 2018/01/11 15:08 — Dmitriy Sazhin

У Вас есть вопрос?
Гарантийное обращение

Введите данные с наклейки на верхней стороне сервера:

Наклейка на крышке сервере
1
2
3
×
Позвонить...
* - поля обязательны для заполнения
×
Написать

Техподдержка по телефону и email доступна в рабочие дни и часы.

Вы можете позвонить нам сегодня после 11 часов или написать сейчас!

+7 (812) 944-04-76
Сергей Перминов
+7 (812) 930-04-76
Дмитрий Сажин


Если с вашей компанией заключен договор круглосуточной поддержки, используйте контактные телефоны, указанные в нем.
×
Обращение принято

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки!

Вашему обращению присвоен номер:

  • Подтверждение обращения направлено на указанный Вами email-адрес.
  • Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.